С одним человеком разговор клеится сам собой, а с другим будто бьёшься о стену: вроде слова понятные, а контакта нет и каждый слышит своё. Почему так выходит и как это починить, объясняет отдельный раздел науки. Это психология общения. Психология общения изучает, как люди обмениваются информацией, чувствами и влиянием: что помогает понять друг друга, а что мешает, откуда берутся конфликты и как выстраивать контакт.
Она важна и в быту, и в любой профессии, где работают с людьми. Разберёмся, что изучает психология общения, из чего состоит общение, почему возникают барьеры и зачем это знать психологу. Освоить это направление помогает профессиональная переподготовка.
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию специалиста. Выбор направления обучения и методов работы психолога индивидуален, поэтому при необходимости обращайтесь к специалисту очно.
Что изучает психология общения
Этот раздел изучает, как люди передают друг другу информацию, эмоции и влияние, как понимают и не понимают друг друга. По сути это наука о том, что происходит между людьми в разговоре.
Психология общения смотрит не на отдельного человека, а на то, что возникает между людьми, когда они вступают в контакт. Её интересует, как мы передаём смысл словами и без слов, как считываем интонацию, позу, взгляд, почему одно и то же сообщение разные люди понимают по-разному. Она изучает, как складывается первое впечатление, как возникают доверие и симпатия или, наоборот, напряжение и отторжение.
Отдельная большая тема — это влияние: как люди убеждают, спорят, манипулируют и как этому противостоять. По сути общение разбирают на части, чтобы понять, из чего состоит контакт и почему он то получается, то рвётся. Знания эти прикладные: ими пользуются и в семье, и в переговорах, и в помогающих профессиях.
Из чего состоит общение
Любой разговор обычно раскладывают на 3 стороны: обмен информацией, восприятие друг друга и взаимодействие. Сбой в любой из них, и даже простой диалог превращается в недопонимание.
Чтобы понять общение, его удобно разложить на составляющие.
- Передача информации: что и как мы говорим, какими словами, тоном, с какими паузами.
- Восприятие друг друга: как мы видим и оцениваем собеседника, какой образ о нём строим.
- Взаимодействие: как мы влияем друг на друга, договариваемся, спорим, идём на уступки.
Разберём на бытовом примере. Один человек просит другого о помощи. Если слова выбраны резко, страдает первая сторона, передача. Если просящего заранее считают навязчивым, ломается восприятие. Если оба давят и не уступают, рушится взаимодействие. И вот уже простая просьба из 2 фраз оборачивается ссорой на 20 минут, хотя по сути люди хотели договориться. Эта наука как раз помогает увидеть, на каком из 3 уровней случился сбой, и выстроить контакт заново.
Почему в общении возникают барьеры
Барьеры возникают из-за разного опыта, эмоций, стереотипов и неумения слушать. Люди часто слышат не то, что сказано, а то, что ожидали услышать, и из-за этого спорят будто о разном.
Непонимание между людьми редко берётся из злого умысла, чаще из естественных помех. Первая — это разный опыт и картина мира: одни и те же слова для двух людей значат не одно и то же. Вторая, эмоции: в раздражении или тревоге человек слышит угрозу там, где её нет, и реагирует на свои домыслы. Третья, стереотипы и ярлыки: решив заранее, что собеседник вредный или глупый, мы уже не слышим его по-настоящему.
Четвёртая, простое неумение слушать: человек не вникает в чужие слова, а ждёт паузы, чтобы вставить своё. Из-за этих барьеров люди спорят будто о разных вещах, хотя по сути согласны. Понимание этих помех, первый шаг к тому, чтобы общаться яснее, и психологи уделяют им много внимания.
Зачем психология общения нужна психологу
В работе специалиста общение — это главный рабочий инструмент: вся помощь строится на контакте с клиентом. Без понимания того, как устроен разговор, не выстроить ни доверия, ни результата.
Если для обычного человека это полезный навык, то для специалиста общение — это сердцевина профессии. Вся работа идёт через разговор: психолог слушает, задаёт вопросы, отражает чувства, помогает клиенту яснее понять себя. Если специалист не чувствует тонкостей контакта, не замечает невысказанного, давит или, наоборот, теряется, то никакие техники не спасут.
Поэтому знание психологии общения — это база, на которой стоит всё остальное: умение установить доверие, бережно говорить о трудном, замечать, когда контакт нарушился, и восстанавливать его. Этому учат не по верхам, а с практикой: разборы реальных случаев, обратная связь преподавателей, отработка навыков. Освоить это системно можно у нас, и именно с этого начинается хороший специалист.
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию специалиста. Выбор направления обучения и методов работы психолога индивидуален, поэтому при необходимости обращайтесь к специалисту очно.
Главное
Если коротко: психология общения изучает, как люди обмениваются информацией, эмоциями, влиянием, как понимают и не понимают друг друга, и знания эти нужны и в быту, и в профессии. Общение складывается из 3 сторон: передачи информации, восприятия друг друга, взаимодействия, и сбой в любой из них рождает недопонимание. Барьеры возникают из-за разного опыта, эмоций, стереотипов, неумения слушать, а для психолога понимание контакта — это главный рабочий инструмент. Хотите освоить общение как профессию, узнайте о программах в нашем институте.
Хотите понимать, из чего на самом деле состоит контакт между людьми?
В нашем институте переподготовка построена вокруг практики общения: разборы случаев и обратная связь помогают научиться выстраивать контакт, на котором держится работа психолога. Узнайте о программах.
