Клиент говорит, а психолог молча кивает и ждёт паузы, чтобы дать совет. Клиент чувствует, что его не услышали, и закрывается. А опытный специалист слушает иначе, так, что человек раскрывается сам. Это активное слушание. Активное слушание — это набор приёмов, которыми психолог показывает, что по-настоящему слышит клиента: он отражает чувства, уточняет, перефразирует сказанное. Это не пассивное молчание, а работа, которая создаёт доверие и помогает человеку раскрыться. Разберёмся, что такое активное слушание, зачем оно психологу и какие приёмы в него входят. Освоить активное слушание на практике помогает наш институт.
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию специалиста. Подходы, методики и порядок работы психолога индивидуальны, поэтому при необходимости обращайтесь к специалисту очно.
Что такое активное слушание
Активное слушание — это способ слушать, при котором специалист не молчит, а показывает клиенту, что слышит и понимает его: отражает чувства, уточняет, перефразирует. Так человек чувствует себя услышанным и говорит свободнее.
Обычно мы слушаем, чтобы ответить: ждём паузу и вставляем своё мнение или совет. Активное слушание устроено наоборот, его цель, понять говорящего и дать ему это почувствовать. Психолог не перебивает и не торопится с советом, а внимательно следует за клиентом и короткими реакциями показывает, что он рядом и в контакте: кивком, уточняющим вопросом, повторением ключевой мысли своими словами, называнием чувства, которое услышал. Для клиента это сигнал, что его действительно слышат, а не ждут своей очереди говорить, и он раскрывается глубже. Это базовый навык любого помогающего специалиста, и ему учат отдельно. Освоить его помогает наш институт.
Зачем психологу активное слушание
Активное слушание нужно, чтобы создать доверие и помочь клиенту раскрыться и самому услышать себя. Без него человек закрывается, а с ним за 1 и 2 сессии контакт становится глубже, и работа идёт быстрее.
Для психолога активное слушание это не вежливость, зато рабочий инструмент, на котором держится вся сессия. Прежде всего оно создаёт доверие: человек, которого по-настоящему слышат без оценки и спешки, расслабляется и говорит откровеннее. Ещё, перефразируя и отражая сказанное, психолог помогает клиенту услышать себя со стороны и самому заметить то, что он чувствует.
Вдобавок уточнения проясняют запрос и не дают специалисту додумать за клиента. Контакт, выстроенный активным слушанием уже за 1 и 2 первые сессии, ускоряет всю дальнейшую работу. А вот его отсутствие, когда психолог перебивает и сыплет советами, закрывает человека. Поэтому слушать учатся прежде, чем советовать. Поставить этот навык помогает наш институт.
Какие приёмы входят в активное слушание
В активное слушание входят отражение чувств, перефразирование, уточняющие вопросы, подведение итогов и невербальные сигналы внимания. Эти приёмы показывают клиенту, что его слышат, и помогают ему раскрыться.
Активное слушание складывается из нескольких конкретных приёмов, которые отрабатывают.
- Отражение чувств. Специалист называет эмоцию, которую услышал: похоже, вас это злит, и клиент чувствует, что понят.
- Перефразирование. Психолог повторяет мысль клиента своими словами, проверяя, верно ли понял, и возвращает её человеку.
- Уточняющие вопросы. Открытые вопросы, которые проясняют сказанное, а не ведут к нужному ответу.
- Подведение итогов. Короткое резюме сказанного, которое собирает разрозненное в целое.
К этому добавляются невербальные сигналы: контакт глазами, поза, кивки, паузы, которые дают клиенту время. Важно, что приёмы не применяют механически, как галочки, а искренне, из желания понять, иначе они читаются как фальшь. Навык ставят на практике и в учебных парах, а не по книге. Отработать эти приёмы помогает наш институт.
Как развить навык активного слушания
Навык развивают практикой: отрабатывают приёмы в учебных парах и на супервизии, записывают, разбирают свои сессии, тренируют паузу, удержание от советов. Активное слушание это умение, которое ставится повторением, а не чтением.
Активное слушание не выучить по книге, ведь это навык, который ставится только практикой и обратной связью. На обучении его отрабатывают в парах и тройках: один говорит, другой слушает по приёмам, третий наблюдает, даёт обратную связь. Полезно записывать свои тренировочные сессии и разбирать, где перебил, где поспешил с советом, где не отразил чувство. Отдельно тренируют самое трудное, выдерживать паузу, удерживаться от желания сразу посоветовать.
На супервизии опытный наставник показывает, что специалист упустил в контакте. Со временем приёмы перестают быть техникой и становятся естественной манерой слушать. Поэтому хорошее обучение психолога строится на живой практике. Дать её вам помогает наш институт.
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию специалиста. Подходы, методики, порядок работы психолога индивидуальны, поэтому при необходимости обращайтесь к специалисту очно.
Главное
Если коротко: активное слушание — это набор приёмов, которыми психолог показывает, что слышит, понимает клиента, отражает чувства, уточняет, перефразирует, а не просто молчит. Нужно оно, чтобы создать доверие, помочь человеку раскрыться и услышать себя, ведь контакт, выстроенный за 1 и 2 сессии, ускоряет всю работу. В него входят отражение чувств, перефразирование, уточняющие вопросы, подведение итогов, невербальные сигналы, а развивают навык практикой в парах, разбором сессий, супервизией. Хотите освоить активное слушание на практике, познакомьтесь с нашим институтом.
Хотите, чтобы клиент раскрывался, доверял вам, а не закрывался от советов с первой встречи?
Мы обучаем профессии психолога и ставим активное слушание на практике, в учебных парах и на супервизии, чтобы вы умели слушать так, что человек раскрывается сам. Узнайте о программах.
